Política de reembolso

Plazo de Desistimiento

Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión dentro de este plazo. Utilice para ello nuestro formulario de desistimiento.

Tras la recepción de su declaración de desistimiento, dispone de un plazo adicional de 14 días para devolvernos la mercancía.

Condiciones para la Devolución

Para que podamos procesar su devolución, tenga en cuenta lo siguiente:

• El artículo debe estar en su estado original y limpio.
• Devuelva el artículo con todas las etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje original.
• Puede inspeccionar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda física. Si un uso posterior provoca una disminución de su valor, nos reservamos el derecho de deducir dicha pérdida del importe a reembolsar.
• Adjunte a su devolución el albarán de entrega o el comprobante de compra (por ejemplo, una impresión de la confirmación del pedido). Esto nos permite procesar su devolución de manera más eficiente.
• No envíe los artículos directamente al fabricante, sino exclusivamente a la dirección de devolución que se indica a continuación.

Cómo Devolver un Artículo

1. Registre su devolución: Rellene nuestro formulario de desistimiento en un plazo de 30 días tras recibir su pedido.
2. Devuelva el artículo: Envíe los productos en un plazo de 14 días tras la presentación de su declaración de desistimiento a la siguiente dirección:

Condiciones de Envío

Gastos de Envío de la Devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Reembolso de los Gastos de Envío Originarios: Si devuelve la totalidad de su pedido, le reembolsaremos también los gastos de envío estándar pagados originalmente. En el caso de devoluciones parciales, los gastos de envío originales no se reembolsarán.

Seguimiento del Envío: Recomendamos realizar las devoluciones utilizando un servicio de transporte que incluya número de seguimiento. Para productos con un valor superior a 75 EUR, recomendamos además contratar un seguro de transporte.

Cambios

Si se ha acordado un cambio, el plazo de entrega del producto de sustitución dependerá de su ubicación.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya llegado a nuestras instalaciones, inspeccionaremos los productos y le informaremos por correo electrónico sobre su recepción y la aprobación del reembolso. Si se detecta una pérdida de valor debido a un uso excesivo, también se lo notificaremos.

Tras la aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó en el pedido original.

El reembolso se efectuará a más tardar 14 días después de haber sido informados de su desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

¿Reembolso Retrasado o Faltante?

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. En primer lugar, vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
2. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice oficialmente.
3. Después, contacte con su banco, puesto que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se liquide el reembolso.
4. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en eu@enduristan.com.

Artículos Dañados, Defectuosos o Enviados por Error

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, se aplican de forma natural sus derechos legales de garantía.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo a través de eu@enduristan.com y describa el problema con la mayor precisión posible. Nuestro equipo de atención al cliente le explicará los pasos a seguir y organizará un cambio o reparación si fuera necesario.

En estos casos, nosotros asumiremos, por supuesto, los costes del envío de devolución.