El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si, aun así, recibes un artículo erróneo o defectuoso, dispones de un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales para ponerte en contacto con nosotros a través de eu@enduristan.com adjuntando una foto del artículo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación lo antes posible.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos correctamente protegidos, incluidos dentro de una caja o bolsa protectora. La devolución debe realizarse tras nuestra autorización previa (RMA) y los costes de envío corren a cargo del cliente. No ofrecemos etiquetas de devolución; el cliente deberá gestionar el envío por su cuenta.
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o de la entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo como de segunda mano, se presume que el defecto o la falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado, salvo que podamos demostrar lo contrario. A partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, esta presunción deja de aplicarse.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el comprador, excepto los gastos de transporte desde el domicilio del cliente hasta Enduristan GmbH, que serán asumidos por el usuario.
Si, tras la revisión del producto, se determina que el daño se debe a un uso indebido, modificación, mantenimiento inadecuado o desgaste normal, los costes de transporte y revisión correrán a cargo del cliente. En ningún caso se podrá responsabilizar a Enduristan GmbH por los costes derivados de un uso incorrecto.
Estos costes pueden variar en función del peso, volumen, número de bultos y dirección de entrega. Enduristan GmbH notificará al usuario el importe de dichos gastos antes de proceder al envío del material revisado.
La empresa Enduristan GmbH no será responsable de los plazos de entrega ni del tiempo de gestión del proceso de garantía por parte del fabricante o de los proveedores de servicios técnicos.
Dirección de devolución (solo previa autorización):
Enduristan GmbH
c/o SG Spedition GmbH
Hauptstrasse 99
78244 Gottmadingen
Alemania