Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
Dans leur état d’origine, non utilisés ni portés.
Accompagnés de toutes leurs étiquettes.
Dans leur emballage d’origine.
Vous devrez également fournir une copie du reçu ou une preuve d’achat.
Exception légale :
Les produits endommagés ou présentant une usure résultant d’une manipulation excessive ne seront pas éligibles à un remboursement complet, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire avant la fin du délai de 14 jours (par exemple, par e-mail).
Adressez votre demande à : bonjour@enduristan.fr
Une fois votre demande validée, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Enduristan GmbH
c/o SG Spedition GmbH
Hauptstrasse 99
78244 Gottmadingen
Germany
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si :
Le produit livré est défectueux.
Le produit reçu est non conforme à la commande.
Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés.
Il est important de vérifier l’état des articles à réception. Si un produit est :
Défectueux.
Endommagé.
Non conforme à la commande.
Vous devez nous contacter immédiatement à bonjour@enduristan.fr pour que nous puissions procéder à une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
En vertu de l’article L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit présentant un défaut de conformité dans les 2 ans suivant la livraison pourra être réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour le consommateur.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
⚠️ Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles aux retours.
Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, contactez-nous avant de passer commande.
Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de :
Retourner l’article initial en respectant la procédure décrite,
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Conformément au règlement européen 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne, à distance ou hors établissement.
Les conditions de retour restent identiques à celles décrites ci-dessus.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.
Si le remboursement est approuvé :
Il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
En cas de retard, vous pouvez demander l’application des intérêts légaux conformément à l’article L241-4 du Code de la consommation.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à bonjour@enduristan.fr
Pour toute question relative à votre retour ou à votre droit de rétractation, contactez-nous : bonjour@enduristan.fr