Politique de remboursement

Délai de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai. Veuillez utiliser notre formulaire de rétractation à cet effet.

À compter de la réception de votre déclaration de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les marchandises.

Conditions de Retour

Afin que nous puissions traiter votre retour, veuillez respecter les points suivants :

• L'article doit être dans son état d'origine et propre.
• Veuillez retourner l'article avec toutes les étiquettes d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Vous pouvez inspecter les marchandises de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si une utilisation allant au-delà entraîne une perte de valeur, nous nous réservons le droit de déduire cette perte de votre remboursement.
• Veuillez joindre le bon de livraison ou la preuve d'achat (par exemple, une impression de la confirmation de commande) à votre retour. Cela nous permet de traiter votre retour plus efficacement.
• Veuillez ne pas envoyer les articles directement au fabricant, mais exclusivement à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.

Comment Retourner un Article

1. Enregistrez votre retour : Remplissez notre formulaire de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Retournez l'article : Envoyez les marchandises dans les 14 jours suivant l'envoi de votre déclaration de rétractation à l'adresse suivante :

Conditions d'Expédition

Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement des Frais de Livraison : Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard initialement payés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Suivi : Nous vous recommandons d'expédier les retours via un service de livraison fournissant un numéro de suivi. Pour les marchandises d'une valeur supérieure à 75 EUR, nous vous recommandons également de souscrire une assurance d'expédition.

Échanges

Si un échange a été convenu, le délai de livraison du produit de remplacement dépendra de votre localisation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les marchandises et vous informerons par e-mail de leur réception et de l'approbation de votre remboursement. Si une perte de valeur est constatée en raison d'une utilisation excessive, nous vous en informerons également.

Après approbation, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayez reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue.

Remboursement En Retard ou Manquant ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
3. Puis, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant l'affichage du remboursement.
4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@enduristan.fr.

Articles Endommagés, Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vos droits de garantie légaux s'appliquent naturellement.

Veuillez nous contacter avant de retourner l'article à l'adresse bonjour@enduristan.fr en décrivant le problème le plus précisément possible. Notre service client vous expliquera les étapes suivantes et organisera un échange ou une réparation si nécessaire.

Dans ces cas, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.